Conditions générales d'utilisation

Le présent contrat de vente de billets électroniques ("contrat") s'applique à l'achat d'un billet électronique qui permet à son détenteur de participer à un tour, une attraction, une activité et/ou une expérience, ou d'en bénéficier, établissant ainsi un contrat direct entre l'utilisateur et le fournisseur de ce tour, de cette attraction, de cette activité et/ou de cette expérience.

La réception et l'utilisation du billet électronique par l'utilisateur sont subordonnées à l'acceptation du présent accord sans modification. En achetant le billet électronique, l'utilisateur confirme qu'il a lu et compris le présent accord et qu'il est lié par ses dispositions. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec l'une des clauses du présent accord, l'achat du billet électronique est interdit.

1. Introduction

1.1 Le présent accord régit la réception et l'utilisation des billets électroniques achetés par l'utilisateur sur ce site web, qui lui permettent de participer à des visites, des attractions, des activités et/ou des expériences ("produits") fournies par le fournisseur de ces produits ("fournisseur"), tel qu'identifié sur la plateforme de réservation (telle que définie ci-dessous) au moment du paiement et/ou sur le billet électronique, ou de bénéficier de ces visites, attractions, activités et/ou expériences.

Le terme "utilisateur" désigne toute personne qui achète ou utilise des billets électroniques pour les produits du fournisseur. En ce qui concerne les billets électroniques transférables, l'utilisateur déclare et garantit qu'il a le pouvoir de lier le destinataire au présent accord et de l'accepter en son nom.

2. Modifications ou annulations par l'utilisateur

2.1 Une fois qu'un billet électronique pour un produit d'un fournisseur ("réservation") a été acheté, la réservation ne peut être modifiée ou annulée avec remboursement, sauf si cette modification ou annulation est expressément autorisée par les conditions générales applicables au produit, telles que spécifiées sur la plateforme de réservation et/ou sur le billet électronique.

Si elles sont autorisées, toutes les demandes de modification d'une réservation, y compris les demandes de changement de date ("demandes de modification"), doivent être adressées au service clientèle indiqué sur la plateforme de réservation et, si elles sont approuvées, peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

2.2 Une demande de modification ne peut être traitée pour les réservations d'événements spéciaux, de théâtres, de concerts, d'événements sportifs ou d'expositions, ou si cela est spécifié dans les conditions d'achat applicables. La vente de ces produits est définitive et ne peut être modifiée après la réservation.

En outre, les demandes de modification ne peuvent être traitées pour un produit portant la mention "toutes les ventes sont définitives" ou des messages similaires. Aucun remboursement n'est possible une fois qu'un tour ou un service a commencé, ou pour tout autre produit dont l'utilisation a commencé, même si elle n'est pas terminée, sans que le fournisseur n'en soit responsable.

3. Modifications et annulations par le fournisseur

Le fournisseur se réserve le droit d'apporter des modifications occasionnelles aux produits après l'achat des billets électroniques, notamment en ce qui concerne la date, le prix, les services inclus, la couverture, l'âge requis et/ou d'autres caractéristiques et/ou exigences du produit.

Par conséquent, le fournisseur se réserve le droit d'annuler, de modifier ou de remplacer tout produit à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, si l'utilisateur n'est pas satisfait des alternatives proposées, il aura droit au remboursement intégral du prix initial du billet électronique concerné acheté par l'intermédiaire de la plateforme de réservation, et ce remboursement constituera la seule et unique compensation accordée pour ce billet électronique.

4. Exclusion de garantie et limitation de la responsabilité du fournisseur

4.1 À l'exception des garanties explicites spécifiées dans les informations relatives aux produits sur la plateforme de réservation et/ou sur les billets électroniques, les produits sont fournis "en l'état" sans aucune garantie. Le fournisseur décline toute garantie applicable aux produits, y compris les garanties et conditions de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et d'absence de contrefaçon, dans toute la mesure permise par la loi.

4.2 Le fournisseur (ou ses dirigeants, administrateurs et partenaires) décline toute responsabilité pour les dommages directs, indirects, moraux, accessoires, spéciaux, exemplaires ou consécutifs (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données, d'informations ou les coûts encourus pour des biens ou services de substitution) découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à un produit ou à une réservation, qu'ils soient fondés sur une négligence, un contrat, un délit, une responsabilité stricte, ou même si le fournisseur a été informé de la possibilité de tels dommages.

4.3 Si le fournisseur est jugé responsable de pertes ou de dommages résultant de la réception ou de l'utilisation d'un billet électronique ou d'un produit par l'utilisateur, la responsabilité du fournisseur ne dépassera pas, au total, le montant payé par l'utilisateur pour la réservation à l'origine de la réclamation.

4.4 Les limitations de responsabilité spécifiées dans la présente section reflètent la répartition des risques entre les parties et restent en vigueur et contraignantes même si l'objectif essentiel de tout recours limité spécifié dans les présentes conditions est jugé inefficace.

4.5 Les exclusions et limitations de la présente section ne s'appliquent que dans la mesure où la loi applicable le permet.

5. Billets électroniques

5.1 Lors de l'achat, l'utilisateur est dirigé vers une page web sécurisée contenant un lien pour obtenir le billet électronique. Certaines réservations donnent lieu à la livraison d'une copie papier et d'une copie électronique du billet électronique.

5.2 L'utilisateur est tenu de présenter le billet électronique original et authentique pour utiliser le produit. La réservation ne peut être honorée et le produit ne peut être utilisé sans la présentation d'un billet électronique valide. L'utilisateur doit consulter les conditions générales relatives à la réservation pour comprendre les exigences relatives à la présentation du billet électronique.

5.3 Pour des raisons de sécurité, lors de l'utilisation d'un billet électronique, l'utilisateur peut être tenu de présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité, de signer une copie papier du billet électronique et/ou de présenter la carte de paiement utilisée pour l'achat. Ces exigences sont précisées dans les informations sur le produit figurant sur la plateforme de réservation et/ou sur le billet électronique ; toute exception doit être expressément approuvée par le service clientèle disponible sur la plateforme de réservation.

6. Dispositions générales

6.1 Dans toute la mesure permise par le droit applicable, l'utilisateur accepte de soumettre toute réclamation ou action en justice découlant de ou liée à l'achat ou à l'utilisation du billet électronique et/ou à la réception des produits dans un délai de deux (2) ans à compter de la date à laquelle cette réclamation ou action est survenue. Le non-respect de ce délai constituera une renonciation irrévocable à la réclamation ou à l'action en justice.

6.2 Si une disposition du présent accord est jugée nulle ou inapplicable en vertu du droit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité mentionnées ci-dessus, la disposition nulle ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable qui correspond étroitement à l'intention de la disposition originale, sans affecter la validité des autres dispositions de l'accord.

6.3 Le présent accord constitue l'intégralité de l'accord entre l'utilisateur et le fournisseur concernant les billets électroniques et les produits et remplace toutes les communications ou propositions antérieures ou contemporaines, qu'elles soient électroniques, orales ou écrites, entre le client et le fournisseur concernant les billets électroniques et les produits.

Une version imprimée du présent accord et de tout avis diffusé par voie électronique est admissible dans les procédures judiciaires ou administratives liées au présent accord, dans les mêmes conditions que d'autres documents ou données commerciales générés et conservés à l'origine sur support papier.

Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à l'utilisation de la plate-forme de réservation, y compris, mais sans s'y limiter, celles applicables aux services de traitement des paiements fournis par la plate-forme de réservation. En cas de conflit entre les conditions générales applicables de la plateforme de réservation et le présent accord concernant la réception ou l'utilisation des billets électroniques du fournisseur pour des produits, le présent accord prévaut.